Hvilke opplysninger og bilder trenger dere for å feilsøke billyden min?

Hvis du opplever problemer med billyden din, kan vi hjelpe deg med å feilsøke installasjonen og identifisere mulige årsaker.
For å kunne gi så presise råd som mulig trenger vi informasjon om utstyret, hvordan det er koblet til, og hvilke problemer du opplever.

Jo mer informasjon du sender fra starten, desto raskere kan vi hjelpe deg uten å måtte stille flere oppfølgingsspørsmål.

Hvilke opplysninger må jeg sende?
Forbered gjerne følgende informasjon før du kontakter oss:

Produktmodell: Oppgi merke og modell på produktet som ikke fungerer som forventet.
Ordrenummer: Hvis produktet er kjøpt hos BRL, oppgi gjerne ordrenummer eller kvitteringsnummer.
Beskrivelse av problemet: Forklar så tydelig som mulig hva som skjer.
Når problemet oppstår: Oppstår det straks når du starter lydsystemet, ved høyt volum eller bare ved bestemte frekvenser?
Tilkoblet utstyr: Oppgi hvilke høyttalere, effektforsterkere, basskasser, DSP-enheter og andre produkter som inngår i installasjonen.
Tilkobling: Beskriv hvordan produktene er koblet til hverandre.
Strømkabler: Oppgi kabeltverrsnitt i mm² og om kablene er av kobber (OFC) eller kobberbelagt aluminium (CCA).
Innstillinger: Beskriv gjerne hvordan gain, delefiltre og andre relevante funksjoner er innstilt.

Hvis problemet gjelder en installasjon i bilen, er det også nyttig å oppgi bilmerke, modell og årsmodell.

Hvilke bilder må jeg sende?
Bilder gjør det ofte betydelig enklere å oppdage problemer med tilkobling eller innstillinger.
Send gjerne bilder av:

Hele installasjonen: Et oversiktsbilde som viser hvordan utstyret er montert.
Effektforsterkerens tilkoblinger: Tydelige bilder av strøm, jord, remote, høyttalerkabler og signalkabler.
Jordingspunktet: Vis hvor jordkabelen er koblet til bilens chassis, og hvordan tilkoblingen er utført.
Strømkablingen: Vis kabeltilkoblinger, sikringsholdere og eventuelle fordelingsblokker.
Effektforsterkerens innstillinger: Fotografer kontroller for gain, LPF, HPF, bass boost og andre innstillinger.
Høyttalernes tilkoblinger: Vis hvordan høyttalere eller subwoofere er koblet til.
Produktetiketter: Bilder av modellbetegnelser og annen relevant produktinformasjon.

Hvis du bruker en DSP, er det også nyttig å sende skjermbilder av delefiltre, kanalinnstillinger og andre relevante innstillinger.

Hvordan beskriver jeg problemet best?
Prøv å beskrive nøyaktig hva du opplever, i stedet for bare å skrive at lyden er dårlig eller at produktet ikke fungerer.
Eksempler på informasjon som hjelper oss:

Spiller høyttalerne normalt ved lavt volum, men begynner å skurre når volumet økes?
Kommer ulyden fra en bestemt høyttaler eller fra hele lydsystemet?
Oppstår problemet bare når motoren går?
Slår effektforsterkeren seg av, eller går den i protect-modus?
Oppstår ulyden ved bestemte bassfrekvenser?
Har problemet vært der siden installasjonen, eller oppstod det senere?
Har du nylig endret en innstilling eller koblet om utstyret?

Hvis du for eksempel opplever ulyd fra en raggarplanke, er det særlig verdifullt å vite hvilke høyttalere som er montert, hvilken effektforsterker som driver dem, og hvordan delefiltre og gain er innstilt.

Kan jeg sende en video av problemet?
Ja, en kort video kan være til stor hjelp hvis problemet gjelder for eksempel ulyd, vibrasjoner eller at utstyret slår seg av.

Prøv å få med både lyden og utstyret som påvirkes.

Hvis problemet bare oppstår ved et bestemt volum eller en bestemt frekvens, beskriv gjerne dette sammen med videoen.

Unngå å fortsette å spille hvis høyttalerne låter kraftig forvrengt, eller hvis effektforsterkeren gjentatte ganger går i protect-modus. Det kan føre til ytterligere skader.

Må jeg sende all informasjonen med en gang?
Nei, det er ikke alltid nødvendig.

Hvilke opplysninger som trengs, avhenger av produktet og problemet. Begynn med å beskrive problemet, oppgi hvilket utstyr du bruker, og legg ved relevante bilder.

Hvis vi trenger mer informasjon, hjelper vi deg med å finne ut hva som mangler.

Kontakt kundeservicen vår med problembeskrivelsen og bildene dine, så hjelper vi deg videre med feilsøkingen.