Vilka uppgifter och bilder behöver ni för att felsöka mitt billjud?
Om du upplever problem med ditt billjud kan vi hjälpa dig att felsöka installationen och identifiera möjliga orsaker.
För att kunna ge så träffsäkra råd som möjligt behöver vi information om utrustningen, hur den är inkopplad och vilka problem du upplever.
Ju mer information du skickar från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig utan att behöva ställa flera kompletterande frågor.
Vilka uppgifter behöver jag skicka?
Förbered gärna följande information innan du kontaktar oss:
Produktmodell: Ange märke och modell på produkten som inte fungerar som förväntat.
Ordernummer: Om produkten är köpt hos BRL, ange gärna ditt ordernummer eller kvittonummer.
Beskrivning av problemet: Förklara så tydligt som möjligt vad som händer.
När problemet uppstår: Uppstår det direkt när du startar ljudsystemet, vid hög volym eller bara vid vissa frekvenser?
Ansluten utrustning: Ange vilka högtalare, slutsteg, baslådor, DSP-enheter och andra produkter som ingår i installationen.
Inkoppling: Beskriv hur produkterna är anslutna till varandra.
Strömkablar: Ange kabelarea i mm² och om kablarna är av koppar (OFC) eller kopparbelagd aluminium (CCA).
Inställningar: Beskriv gärna hur gain, delningsfilter och andra relevanta funktioner är inställda.
Om problemet gäller en installation i bilen är det även bra att ange bilmärke, modell och årsmodell.
Vilka bilder behöver jag skicka?
Bilder gör det ofta betydligt enklare att upptäcka problem med inkoppling eller inställningar.
Skicka gärna bilder på:
Hela installationen: En översiktsbild som visar hur utrustningen är monterad.
Slutstegets anslutningar: Tydliga bilder på ström, jord, remote, högtalarkablar och signalkablar.
Jordpunkten: Visa var jordkabeln är ansluten till bilens chassi och hur anslutningen är utförd.
Strömkablaget: Visa kabelanslutningar, säkringshållare och eventuella fördelningsblock.
Slutstegets inställningar: Fotografera reglage för gain, LPF, HPF, bass boost och andra inställningar.
Högtalarnas anslutningar: Visa hur högtalare eller subwoofers är inkopplade.
Produktetiketter: Bilder på modellbeteckningar och annan relevant produktinformation.
Om du använder en DSP är det även bra att skicka skärmbilder på delningsfilter, kanalinställningar och andra relevanta inställningar.
Hur beskriver jag problemet på bästa sätt?
Försök att beskriva exakt vad du upplever istället för att enbart skriva att ljudet är dåligt eller att produkten inte fungerar.
Exempel på information som hjälper oss:
Spelar högtalarna normalt vid låg volym men börjar skorra när volymen höjs?
Kommer missljudet från en specifik högtalare eller från hela ljudsystemet?
Uppstår problemet bara när motorn är igång?
Stänger slutsteget av sig eller går det i protect-läge?
Uppstår missljudet vid vissa basfrekvenser?
Har problemet funnits sedan installationen eller uppstått senare?
Har du nyligen ändrat någon inställning eller kopplat om utrustningen?
Om du exempelvis upplever missljud från en raggarplanka är det särskilt värdefullt att veta vilka högtalare som sitter monterade, vilket slutsteg som driver dem och hur delningsfilter och gain är inställda.
Kan jag skicka en video på problemet?
Ja, en kort video kan vara till stor hjälp om problemet gäller exempelvis missljud, vibrationer eller att utrustningen stänger av sig.
Försök att få med både ljudet och den utrustning som påverkas.
Om problemet bara uppstår vid en viss volym eller frekvens får du gärna beskriva detta tillsammans med videon.
Undvik att fortsätta spela om högtalarna låter kraftigt förvrängda eller om slutsteget upprepade gånger går i protect-läge. Det kan orsaka ytterligare skador.
Behöver jag skicka all information direkt?
Nej, det är inte alltid nödvändigt.
Vilka uppgifter som behövs beror på vilken produkt och vilket problem det gäller. Börja med att beskriva problemet, ange vilken utrustning du använder och bifoga relevanta bilder.
Om vi behöver ytterligare information hjälper vi dig att ta reda på vad som saknas.
Kontakta vår kundservice med din problembeskrivning och dina bilder, så hjälper vi dig vidare med felsökningen.